Mandala Buka Loket Refund Hingga Pukul 23.00
|
14.00 |
VIVAnews - PT Mandala Airlines berhenti operasi sementara selama 45 hari sejak hari ini, Kamis 13 Januari 2011. Keputusan untuk berhenti operasi sementara itu karena masalah keuangan dan internal perusahaan lainnya.
Ratusan pembeli tiket Mandala Airlines pun menyerbu kantor pusat maskapai penerbangan itu di kawasan Tomang, Jakarta Barat. Mereka meminta kejelasan mengenai proses pengembalian uang (refund) berdasarkan harga tiket yang sudah mereka beli.
Bahkan, beberapa di antara calon penumpang meminta dialihkan penerbangannya ke maskapai penerbangan lain. Namun, menurut Arif Sugiono, salah seorang calon penumpang, pihak Mandala menolak permintaan tersebut.
"Kami sudah minta dialihkan (penerbangan lain). Tapi, mereka bilang tidak bisa," ujar Arif kepada VIVAnews.com.
Staf Mandala, Aditya, mengatakan, pihaknya akan mengembalikan uang calon penumpang sesuai harga tiket. "Kami akan kembalikan paling lambat 45 hari," ujarnya.
Untuk melayani proses pengembalian uang itu, manajemen akan membuka layanan pengaduan dan pengembalian tiket dari Senin hingga Minggu. Untuk jam kerja Senin-Jumat, layanan buka pukul 06.00 hingga 23.00 WIB. Sementara itu, untuk Sabtu-Minggu dan hari libur buka mulai pukul 06.00 hingga 21.00 WIB.
Robert, warga negara Selandia Baru, yang akan menukarkan delapan tiket pulang pergi (PP) ke Hong Kong senilai Rp24 juta juga mengaku kesal dan kecewa dengan proses pelayanan Mandala.
"Mengapa dua bulan sebelumnya mereka datang ke Kedutaan Besar Selandia Baru untuk mempromosikan dan mempresentasikan kelebihan maskapainya," ujar dia.
Dia awalnya berencana membawa sejumlah siswa Sekolah Menengah Atas (SMA) dan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) untuk mengikuti kejuaraan tentang kewirausahaan di Hong Kong. Mereka akan berangkat pada Minggu dan kembali ke Indonesia, Jumat pekan depan. (umi)
